Abilitic : Assistance, Conseils et formations informatiques


Dépannage et Maintenance

Vous avez beau avoir tout prévu, pris des assurances, des précautions, … c’est en panne et au plus mauvais moment … il vous faut un dépanneur, là, tout de suite, avec sa casquette à l’effigie de la marque et sa caisse à outils.

On juge aussi un technicien de maintenance sur sa capacité à informer clairement le client !

Comme nous parlons d’informatique, il est plus courant d’employer le mot « maintenance » (sans doute plus chic).
Peu importe le vocabulaire, ce technicien sera bienvenu s’il vous sort de ce guêpier rapidement.

Abilitic s’engage à répondre rapidement à vos demandes d’assistance.

Notre méthodologie :

  1. Ouverture d’un incident
  2. Nous réalisons ensemble un 1er diagnostic par téléphone.
  3. Avec votre accord et en fonction de la gravité de la panne, nous réalisons un 2ème diagnostic à l’aide d’un logiciel de prise en main à distance. En cas d’impossibilité technique, nous planifions ensemble un rendez-vous pour effectuer ce 2ème diagnostic, dans vos locaux.
  4. A partir des informations collectées, durant les phases de diagnostics, nous planifions ensemble un plan d’actions simples et efficaces pour résoudre la « panne ». Il ne s’agit pas de vous « noyer » sous un déluge de termes techniques et savants, mais de vous informer au mieux des conséquences de la « panne », du temps nécessaire à sa résolution et enfin du coût de l’intervention, à distance ou sur site.
  5. Nous réalisons la prestation de maintenance, à distance ou sur site, en respectant scrupuleusement le plan d’actions définit précédemment.
  6. Pour un meilleurs suivi, nous vous fournissons un compte-rendu d’intervention qui décrit l’ensemble des actions réalisées.
  7. Clôture et archivage de l’incident

Tarif horaire d’intervention à la demande : à partir de 100 € H.T.

 

NB : Abilitic n’est pas revendeur de matériel ou de logiciel et ne peut pas se substituer à un fabricant/assembleur de matériels informatiques, ou un éditeur de logiciels. De fait, nous mettons tout en œuvre pour ne pas vous imposer une marque, un modèle…